在烟台市芝罘区政务服务大厅，“智慧+服务”的双重引擎正驱动着便民服务升级。芝罘区政务服务中心工作人员化身“智能管家”，以专业与温情搭建起群众与自助设备之间的桥梁，让每一次指尖操作都成为高效便捷的政务体验。
走进24小时自助服务区，社保查询、营业执照打印、定额发票领取、有房（无房）证明查询等业务的多功能终端整齐排列，醒目的操作指引标识与温馨提示语随处可见。面对首次使用设备的群众，工作人员主动上前询问需求，精准匹配业务终端，通过“分步演示+口语化讲解”，将复杂的操作转化为易懂的步骤。针对老年群体、视障人士等特殊人群，工作人员全程陪同操作。
“本来担心自己不会用机器，没想到工作人员手把手教我，不到十分钟就打印出了无房证明，太方便了！”前来办理无房证明业务的王先生，这番发自内心的称赞，既道出了他本人从“担心不会操作机器”到“十分钟高效办结业务”的舒心体验，也精准契合了众多办事群众在政务服务中渴望便捷、收获温情帮助的共同心声。
为确保服务质量，芝罘区政务服务中心定期开展“技能大练兵”，组织工作人员学习最新业务流程、设备故障排查方法及沟通技巧，确保面对群众疑问“有问必答”、遇到系统异常“快速响应”。
据统计，自帮办服务开展以来，芝罘区政务服务中心自助服务区累计办理业务1000余件，群众满意度达99%以上。“自助办不仅提高了办事效率，还为窗口业务办理分流减压，实现了群众和窗口的‘双赢’。”
下一步，芝罘区将持续优化政务服务环境，不断拓展自助服务功能，丰富帮办代办服务形式，推动政务服务向智能化、人性化方向发展，让数据多跑路、群众少跑腿，切实打通服务群众“最后一公里”，以实际行动提升群众的获得感和幸福感。
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